コアラマットレスの返品方法と注意点まとめ!120日トライアルって何?

コアラマットレス

コアラマットレスは高額な買い物になるので、どうしても返品に関する疑問や不安がありますよね。

この記事では、コアラマットレスの返品ポリシー返品方法注意点などについて詳しく解説します。

しっかり選んで買ったはずだけど、万が一返品が必要になった場合にスムーズに対応するためには、事前に正確な情報を把握しておくことが重要です。

また、返品可能なコアラマットレスを選ぶ際にもポイントがあります。

安心して購入できるように、返品に関する疑問や不安を解消しておきましょう!

返品・返金可能!コアラマットレスの120日トライアルとは

コアラマットレスは、購入した全商品120日間のトライアル期間が設けられています。

実際に使ってみて合わない場合は、返品及び返金の対象になります。

睡眠はQOLに関わる重要な項目なので、4ヶ月もの長期間のあいだ、コアラマットレスを気軽に試せるのは嬉しいところですよね。

コアラマットレスを返品するための条件はある?

コアラマットレスには返品条件あり!

試した結果、やっぱり自分の体に合わないということもあると思います。

その場合、返品するためには上記の120日トライアルの条件を守る必要があります。

期間限定のトライアルということなので、商品が届いた日から120日間までのあいだに返品する必要があります。

返品条件1

商品到着した日から120日以内

コアラマットレスを返品するにあたり試用期間は?

返品にあたり最低試用期間が必要!

コアラマットレスや枕、ソファー等のフィット感が重要となる商品は、体に合うかどうかを確認するために、最低14日間はお試しする必要があります。

さすがに、届いてすぐ返品はできないようです。

おねむまむ
おねむまむ

本当にフィット感を確認したいなら、即返品する理由がない

返品条件2

最低14日間は商品のお試しが必要

コアラマットレスをAmazonで購入したけど、返品できる?

普段使ってるから、ポイントが欲しいから等の理由で他のモールで購入することもあると思います。
Amazonなど公式サイト以外で購入した場合、返品はできるのでしょうか。

公式サイト以外での購入は対象外!

そもそも120日トライアルはコアラマットレス公式サイトでのサービスなので、他のモールでの購入はトライアル自体の対象外になります。

そのため、他の返品条件を満たしていても返品・返金は対応してもらえません。

返品条件3

公式サイトの購入のみが対象

汚れちゃった!トライアル期間中だけどコアラマットレス返品できる?

4ヶ月もの間お試しができるとなると、中には「不注意で汚してしまった!」という方もいると思います。

自分のミスが原因だったとしても、返品はできるのでしょうか。

汚れの他、自己都合による理由は厳しい

返品を申し込む際に、返品理由を書く必要があります。

そこに記載する内容がトライアルの目的から外れるような理由だと、返品を受け付けてもらえない可能性があるので注意が必要です。

トライアルの目的はあくまでも、自分の体にフィットするかどうか等、コアラマットレスの使い心地を確認することです。

返品条件4

自己都合による返品は難しい

コアラマットレス返品で手数料はかかる?

マットレスの返品となると、なかなか大掛かりですよね。

送り返すにあたり送料もかかりそうですし、他にも手数料が必要になるのでしょうか。

地域によって手数料が変わります

東京都、大阪府在住であれば返品無料です。

他の地域にお住まいの方であれば、返品手数料がかかります。

コアラマットレスや枕、ソファーの返品1点につき、7,500円の費用がかかります。

商品によっては手数料が不要!

ピロー、掛け布団、ベッドリネンの返品は、地域を問わず全額返金の対象になります。

おねむまむ
おねむまむ

マットレス以外の寝具は気軽に試せるから、地方民にとってありがたい!

コアラマットレス返品で送料はかかる?

コアラマットレスを購入したときの送料は、沖縄県、離島を除いて送料無料になります。

返品するときは送料が必要になるのでしょうか?

返送料は不要!

コアラマットレスの返品時に送料はかかりません。

全国一律で送料無料です。

沖縄県、離島も返送料は不要になります。

コアラマットレスを返品するときの梱包は?

購入時は圧縮されて届いていたけど、返品時は自力で圧縮不可能なので、送られてきたときのダンボールは使えなさそう……。

返送にあたり、どのように梱包すれば良いのでしょうか。

返送時は梱包不要!

返品時に梱包する必要はありません。

マットレスむき出しのままで引き取りにきてくれます。

大型の商品の梱包はかなり骨の折れる作業になるので、梱包不要だとめちゃくちゃありがたいですね。

コアラマットレスの返品方法

コアラマットレス返品手順

返品するにあたって必要な手順は以下です。順番に見ていきましょう!

返品フロー
  1. カスタマーサービスまで連絡
  2. 返品に関するアンケートに答える
  3. 作業員が商品の回収
  4. 商品の回収完了後、購入代金を返金

カスタマーサービスまで連絡

カスタマーサービスへ下記内容を伝える必要があります。
記憶しておくことは難しいので、購入時にあらかじめ履歴を残しておきましょう!

  • 注文番号( #5xxxxx7 もしくは #62xxxxxx )
  • フルネーム
  • 注文時に登録したメールアドレス
  • 返品を希望する商品と数
  • 返品希望の理由

問い合わせには下記いずれかの手段を利用することになります。
おすすめはライブチャットです。
オンタイムでやり取りできることと、その履歴がメールで送信されてくるので安心です。

  • メール
  • ライブチャット
  • 電話

返品に関するアンケートに答える

カスタマーサービスから簡単なアンケートが送られてくるので、回答して返信します。

購入者の情報返品理由や数量回収希望日時などを入力することになります。

作業員が商品の回収

記載した回収希望日時に合わせて、作業員が自宅までマットレスを引き取りに来てくれます。

回収の際は、本人もしくは家族の立ち会いが必要になります。

当たり前ですが、玄関先に置いてほったらかしておくことはできないということですね。

また、作業員の方が部屋の中に入って回収する等の対応もしていないので、必ず玄関先までマットレスを運んでおく必要があります。

商品の回収完了後、購入代金を返金

回収完了後、カスタマーサービスより完了メールが届くのでそのあと返金手続きという流れになります。

支払い方法によって実際の返金方法や日程が異なるので、気になる方はカスタマーサービスへ確認すれば安心ですね。

コアラマットレスを返品した理由

ちなみに、コアラマットレスを返品した理由を調べてみると、「柔らかすぎて腰が痛くなった」という理由が多いようです。

こういう理由だとやはり、ある程度長期間に渡って使ってみないとわからないので、120日トライアル期間が設けられているのはありがたいなと思いました。

コアラマットレスの返品についてまとめ

コアラマットレスは120日トライアル期間が設けられており、その期間中であれば返品することが可能であるということがわかりました。

また返品するにあたり、いくつかの条件を満たす必要がありますが、いずれも当たり前の理由が元になっているので通常使用であれば特に問題なさそうです。

これなら安心してコアラマットレスを購入することができそうですね。

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